Résumés d'examen - FAQ
Foire aux questions (FAQ)
Qu'est-ce que le tableau de bord de synthèse des examens ?
Le tableau de bord de synthèse des commentaires est un outil puissant qui analyse les commentaires de vos clients sur des plateformes telles que Google, Facebook, Yelp et SureCritic. Il identifie les points forts de votre entreprise et met en évidence les domaines à améliorer, transformant ainsi les commentaires en informations exploitables.
Qu'est-ce que la boîte à outils ?
La boîte à outils est un ensemble de suggestions et de meilleures pratiques adaptées aux domaines dans lesquels votre entreprise peut s'améliorer. Ces stratégies sont conçues spécifiquement pour votre entreprise et comprennent des étapes de mise en œuvre pour des éléments tels que la formation au service à la clientèle, l'amélioration des processus et l'engagement des employés.
À quelle fréquence le tableau de bord est-il actualisé ?
Le tableau de bord est actualisé tous les 30 jours, ce qui garantit que vous travaillez toujours à partir de commentaires récents et pertinents de vos clients.
Jusqu'où remontent les données ?
Le tableau de bord récapitulatif des évaluations examine les évaluations des clients des 90 derniers jours pour faire ressortir les tendances et les thèmes actuels et exploitables.
Quelles sont les plateformes d'examen incluses ?
Nous rassemblons les avis des principales plateformes telles que :
- Yelp
- SureCritic
D'autres sources peuvent être ajoutées en fonction de votre configuration et de la présence de critiques.
Puis-je voir de quel employé il s'agit ?
Oui ! Si vos employés sont liés à votre système d'évaluation, le tableau de bord peut attribuer des évaluations spécifiques à des employés individuels, ce qui est parfait pour les féliciter ou leur proposer un coaching si nécessaire.
Que signifie "Powered by SARA AI" ?
SARA AI est le moteur de l'analyse de votre tableau de bord. Il lit et résume des milliers de commentaires, identifie les thèmes récurrents, quantifie les sentiments et associe même les commentaires aux employés, automatiquement.
Puis-je personnaliser les catégories du résumé de l'examen ?
Les catégories de base - service à la clientèle, processus d'achat, souci du détail - sont basées sur des thèmes communs à l'ensemble du secteur. Toutefois, les améliorations futures pourront inclure davantage d'options de personnalisation en fonction des besoins de votre entreprise.