Processus ReScore

Le ReScore indique le processus de résolution des problèmes mis en œuvre par l'entreprise pour résoudre le problème d'un client. Lorsqu'une entreprise reçoit une note de 3 ou moins, elle peut prendre contact avec le client pour résoudre son problème. Une fois que l'entreprise a résolu le problème, elle peut demander au client de répondre à une autre enquête en lui envoyant un ReScore. Cette note remplacera la note basse et sera affichée à côté de l'évaluation originale. Les paragraphes suivants expliquent comment demander une nouvelle note.

Recherche d'avis

Cliquez sur Examens dans le menu de navigation de gauche du tableau de bord.

1. Cliquez sur l'icône hamburger pour développer ou réduire le menu de navigation.
2. Cliquez sur Reviews. 

   

Répondre aux critiques

Les avis peuvent être filtrés en fonction du statut, des réponses, de l'évaluation, de l'auteur de l'avis, de la date de l'avis et du numéro de commande.

Cliquez sur cette icône (ci-dessus) pour répondre à un commentaire ou cliquez n'importe où dans le champ de commentaires (en bleu sur la photo ci-dessous).

Cette icône (ci-dessus) indique que le retour d'information est vérifié par SureCritic - ce qui confirme que le retour d'information correspond à l'exécution de l'ordre de réparation.  

Répondre aux critiques et à ReScore

Cliquez sur le bouton Répondre pour répondre aux commentaires des clients.

• Le bouton ReScore ne sera pas disponible tant que l'entreprise n'aura pas répondu aux commentaires des clients.
• Les boutons Répondre et ReScore ne sont disponibles que 60 jours après la date d'achèvement de l'examen. 

   

Demander une nouvelle notation

Toutes les préoccupations des clients doivent être résolues avant l'envoi d'un ReScore.  

Le bouton ReScore envoie automatiquement une demande de ReScore au client par courrier électronique. 

Comment le ReScore est calculé

La note ReScore remplace la note basse initiale.

• ReScore Review™ remplace la note basse d'origine, et la ReScore Review™ est calculée dans la note globale du concessionnaire.
• Par exemple, si l'évaluation initiale est de 1 étoile et que le ReScore est de 5 étoiles. La note de 5 étoiles est calculée dans la note globale de l'entreprise.