Guide ReScore

Voici tout ce que vous devez savoir sur ReScore™.

ReScore

Le ReScore de SureCritic permet aux consommateurs qui lisent les avis de SureCritic de voir l'ensemble de l'histoire, de l'avis initial à la résolution finale. Lorsque les entreprises reçoivent des commentaires négatifs de la part d'un client, il est toujours dans leur intérêt de parler au client et d'essayer de résoudre ses problèmes. Avec ReScore, une fois le problème résolu, le client a la possibilité d'attribuer une nouvelle note sous forme d'étoiles et de rédiger un nouvel avis en fonction de l'activité de résolution. Cette interaction montre à vos clients potentiels que votre entreprise se préoccupe de leur expérience et que vous ferez tout pour qu'elle soit positive. Les clients qui ont eu une expérience moins que positive peuvent en fait être vos clients les plus fidèles.

Comment ReScore se transforme :

Lorsque les entreprises reçoivent des commentaires négatifs de la part d'un client, elles ont toujours intérêt à parler à ce dernier et à tenter de résoudre ses problèmes. S'ils résolvent les problèmes du client et qu'ils souhaitent lui demander de leur donner une évaluation de suivi en fonction de leur tentative de résolution, le client n'a qu'à appuyer sur le bouton "ReScore". Une fois le bouton "ReScore" sélectionné, nous recontactons automatiquement le client et lui demandons une nouvelle évaluation par étoiles et de nouveaux commentaires en fonction du suivi effectué pour résoudre le problème du client. La note et l'évaluation de ReScore seront ajoutées directement à l'évaluation originale, ainsi que les commentaires de l'entreprise sur l'évaluation. La page SureCritic Business Reviews de l'entreprise affichera également un numéro d'amélioration de la notation par étoiles pour le ReScore individuel et une moyenne pour tous les ReScores.

SureCritic a réalisé une étude massive analysant les avis positifs et négatifs, ainsi que les avis négatifs ayant fait l'objet de notre processus de résolution des problèmes appelé ReScore. Nous avons constaté qu'en résolvant un problème de client par le biais de ReScore, la fidélité des clients augmentait de 64,6 % au cours de la première année. Nous avons également constaté que les clients dont le problème a été résolu sont 22 % plus fidèles que les clients qui n'ont jamais eu de problème. C'est pourquoi vous devriez adopter la résolution des problèmes et transformer les clients mécontents en fidèles.

Les entreprises ont des clients mécontents. La façon dont ils sont traités est le véritable critère de mesure d'une entreprise qui se préoccupe de ses clients. Avec le ReScore de SureCritic, vous pouvez désormais dire au monde entier que vous vous souciez de lui.