Guide de résolution des problèmes

Voici tout ce qu'il faut savoir sur la résolution des problèmes.

Résolution des problèmes

La résolution des problèmes est un élément essentiel du service à la clientèle, quelle que soit l'entreprise. Les préoccupations des clients peuvent être difficiles à gérer, qu'elles soient rapidement affichées en ligne ou en personne. Si un client quitte l'entreprise sans que ses préoccupations aient été prises en compte, il risque de laisser un commentaire peu élogieux en ligne. Lorsque vous décidez de la manière de rectifier le problème, gardez à l'esprit les trois R : Répondre, Résoudre, Revaloriser.

Répondre : Répondre aux commentaires est le meilleur moyen de donner le ton de votre future relation avec le client. Votre réponse doit être envoyée le plus rapidement possible au client. Plus vous attendez, moins le client a de chances de revenir et plus il risque de faire part de ses préoccupations sur les médias sociaux. Le fait de ne pas perdre de temps montre également que votre entreprise se préoccupe des commentaires et de l'expérience des clients. Une entreprise qui ne répond pas souvent aux avis donnera l'impression de ne pas tenir compte des préoccupations du client.

Résoudre : Une fois que vous avez répondu au client et entamé un dialogue productif, il est temps de régler ses problèmes et, en fin de compte, de renforcer sa fidélité. Écoutez le client et entendez ce qu'il dit, quelle que soit la personne à blâmer. La plupart du temps, un appel téléphonique rapide et peut-être un avantage peuvent satisfaire le client. Le plus important est que vous soyez sincère et que vous fassiez savoir au client qu'il a été entendu. Une fois le problème résolu, informez le client que vous lui enverrez un ReScore de suivi et que vous appréciez l'occasion qui vous a été donnée de discuter du problème et de le résoudre.

ReScore : ReScore peut vous sauver la mise lorsqu'il s'agit d'avis. Les clients qui lisent les avis de SureCritic ont l'occasion de voir toute l'histoire, depuis l'avis initial jusqu'à la résolution finale. Ils voient le travail acharné et le dévouement que vous mettez dans l'expérience du client. Le ReScore de SureCritic vous donne la possibilité de prendre en compte les préoccupations d'un client et de le transformer en client fidèle. Rappelez-vous que si une entreprise résout un problème rapidement et efficacement, 95 % des clients mécontents reviendront chez vous.