Répondre aux critiques positives

Le guide suivant vous donne des conseils sur la manière de répondre aux critiques positives.

Comment répondre aux critiques positives

Les commentaires positifs méritent également notre attention ! Ce sont les clients qui ont pris le temps de vous vanter les mérites de votre entreprise ! Ne vous oubliez pas. Voici une liste de réponses à donner à vos clients les plus satisfaits :

Renforcez les aspects positifs. Remerciez le client d'avoir pris le temps de laisser un avis et soulignez son expérience personnelle. En adaptant votre réponse au client, vous montrez que vous savez qui il est et vous renforcez le lien entre l'entreprise et le client.
Demandez ce que vous pouvez faire de mieux. Le ton positif a déjà été donné et crée un espace sûr pour faire des suggestions. Les clients enthousiastes peuvent donner des commentaires constructifs en sachant qu'ils seront entendus, et vous pouvez trouver des moyens pour qu'ils reviennent.
Ajoutez une information utile. L'accent est mis sur l'expérience de l'auteur de l'évaluation, mais c'est aussi le moment idéal pour mentionner une offre spéciale ou un service dont il n'a peut-être pas eu connaissance auparavant ou dont il pourrait tirer parti.
Partager. Aidez votre référencement en partageant l'avis non seulement sur les canaux sociaux et votre site web, mais aussi avec vos employés. Tout le monde aime entendre parler de clients ravis, sachant qu'ils ont participé à cette expérience et qu'ils font partie d'une entreprise qui reçoit de la positivité.
Le monde entier regarde. Tout comme pour les avis négatifs, il est important de se rappeler que vous êtes dans le domaine public. Même si vous répondez à un avis positif, les mots optimistes peuvent entrer dans des zones d'ombre.
Utilisez des mots-clés pour le référencement. Les commentaires stimulent votre référencement car ils contiennent naturellement des mots-clés liés à votre activité. C'est également une excellente occasion pour vous d'aider votre référencement ! Mentionner votre propre entreprise dans votre réponse est un excellent moyen d'y parvenir.