Note NPS® et calcul

Le Net Promoter Score®, ou NPS®, évalue l'expérience client et permet de prévoir la croissance de l'entreprise.

Le NPS® est calculé en répondant à une question clé, sur une échelle de 0 à 10 : « Dans quelle mesure recommanderiez-vous (nom de votre atelier de réparation) à un ami ou à un collègue ? »

Les promoteurs (scores 9-10) sont des enthousiastes fidèles qui continueront à acheter et à recommander d'autres personnes, alimentant ainsi la croissance.
Les passives (scores 7-8) sont des clients satisfaits mais peu enthousiastes qui sont vulnérables aux offres concurrentielles.
Les détracteurs (scores de 0 à 6) sont des clients mécontents qui peuvent nuire à votre marque et entraver votre croissance par un bouche-à-oreille négatif.

La formule de calcul du NPS® est la suivante : % de promoteurs - % de détracteurs = NPS® (Net Promoter Score®)