Qu'est-ce que le Net Promoter Score® ?

Le Net Promoter Score®, ou NPS®, mesure l'expérience client et prédit la croissance de l'entreprise. Il est utilisé pour évaluer votre entreprise en termes de satisfaction et de fidélité. Il vous aide à identifier les raisons pour lesquelles vous avez des détracteurs et à convertir davantage de clients en promoteurs.  

Le NPS® est calculé en répondant à une question clé, sur une échelle de 0 à 10 : "Quelle est la probabilité que vous recommandiez {nom de l'entreprise} à un ami ou à un collègue ?" 

• Les promoteurs (scores 9-10) sont des enthousiastes fidèles qui continueront à acheter et à recommander d'autres personnes, alimentant ainsi la croissance.
• Les passives (scores 7-8) sont des clients satisfaits mais peu enthousiastes qui sont vulnérables aux offres concurrentielles.
• Les détracteurs (scores de 0 à 6) sont des clients mécontents qui peuvent nuire à votre marque et entraver votre croissance par un bouche-à-oreille négatif. 

La formule de calcul du NPS® est %Promoteurs - %Détracteurs = NPS® (Net Promoter Score®)Net Promoter® NPS®, NPS Prism® et les émoticônes liées au NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. et Fred Reichheld. Net Promoter Score™ et Net Promoter System™ sont des marques de service de Bain & Company, Inc. et Fred Reichheld.